Idoneità e Condizioni per il Rimborso
Problemi di Copertura: se l’eSIM non può essere installata a causa di problemi di copertura, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.Problemi Tecnici: nei casi in cui i problemi tecnici dipendano da Smart eSIM e non possano essere risolti tempestivamente, il rimborso è possibile solo se non è stato consumato alcun dato.Validità del Pacchetto Dati: non sono previsti rimborsi una volta che l’eSIM è stata installata e utilizzata.Acquisti Accidentali: non sono previsti rimborsi una volta che l’eSIM è stata installata e utilizzata.Addebiti Errati: eventuali contestazioni sugli addebiti devono essere comunicate entro 12 giorni dalla ricezione, includendo i dettagli del motivo dell’errore.Attività Fraudolente: Smart eSIM si riserva il diritto di rifiutare i rimborsi in caso di sospetto abuso, violazione dei termini o attività fraudolente.Compatibilità del Telefono: è fondamentale verificare che il telefono sia compatibile con eSIM prima dell’acquisto. Non sono previsti rimborsi per problemi di incompatibilità.Acquisto Unico: Smart eSIM è un acquisto una tantum e non rimborsabile.Numeri Virtuali: i numeri virtuali non funzionano con WhatsApp e altri servizi di social media; non è previsto alcun rimborso se i codici OTP non vengono ricevuti.Procedura per Richiedere un Rimborso
Tempistiche: le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dall’acquisto.Collaborazione: è richiesta una collaborazione tempestiva durante la fase di risoluzione dei problemi per poter valutare il rimborso.Notifica: invia un’email a support@smartesim.co con la richiesta di rimborso, fornendo i dettagli e le motivazioni.Eccezioni e Scenari Specifici
Acquisti Non Autorizzati: soggetti a indagine e approvazione.Modifiche: non sono consentite modifiche o personalizzazioni dopo l’acquisto.Servizi Ultimate Mobile: la sospensione del servizio può avvenire senza preavviso e non è soggetta a rimborso.Nota: Smart eSIM si riserva il diritto di annullare gli acquisti in caso di sospetto utilizzo fraudolento o spam.Termini Aggiuntivi
Politica di Utilizzo Corretto: applicabile a tutti i pacchetti e piani.Responsabilità: Smart eSIM non è responsabile per indisponibilità del servizio o problemi legati alla rete.Garanzia: non vengono fornite garanzie di disponibilità costante o ininterrotta della rete.Contatti e Supporto
Per qualsiasi domanda o assistenza, contatta il nostro team di supporto all’indirizzo support@smartesim.coSiamo qui per aiutarti a vivere un’esperienza semplice e senza stress.
