أهلية الاسترداد والشروط
مشاكل التغطية: في حال تعذر تثبيت eSIM بسبب مشاكل في التغطية، يمكنك طلب استرداد أو تغيير الباقة.مشاكل تقنية: في الحالات التي تكون فيها المشكلة التقنية من جهة eSIM ولا يمكن حلها بسرعة، يكون الاسترداد ممكنًا فقط إذا لم يتم استهلاك أي بيانات.صلاحية باقة البيانات: لا يتم تقديم أي استرداد بعد تثبيت eSIM واستخدامها.الشراء عن طريق الخطأ: لا يتم تقديم أي استرداد بعد تثبيت eSIM واستخدامها.الرسوم غير الصحيحة: يجب الإبلاغ عن أي اعتراض على الرسوم خلال 12 يومًا من تاريخ الاستلام، مع توضيح سبب عدم صحة المبلغ.الأنشطة الاحتيالية: تحتفظ eSIM بالحق في رفض طلبات الاسترداد في حال الاشتباه في إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط أو الأنشطة الاحتيالية.توافق الهاتف: من الضروري التأكد من أن هاتفك يدعم eSIM قبل الشراء. لا يتم تقديم أي استرداد في حال عدم التوافق.شراء لمرة واحدة: eSIM هي عملية شراء لمرة واحدة وغير قابلة للاسترداد.الأرقام الافتراضية: لا تعمل الأرقام الافتراضية مع WhatsApp أو خدمات التواصل الاجتماعي الأخرى، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد في حال عدم استلام رموز OTP.آلية طلب الاسترداد
الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.التعاون: يتطلب النظر في طلب الاسترداد تعاونًا سريعًا وفي الوقت المناسب أثناء عملية استكشاف الأخطاء.الإخطار: يرجى مراسلة support@smartesim.co مع طلب الاسترداد، مع توضيح التفاصيل والأسباب ذات الصلة.الاستثناءات والحالات الخاصة
المشتريات غير المصرح بها: تخضع للتحقيق والموافقة.التعديل: لا يُسمح بأي تعديلات أو تخصيصات بعد الشراء.خدمات Ultimate Mobile: قد يتم تعليق الخدمة دون إشعار مسبق ولا تخضع للاسترداد.ملاحظة: تحتفظ eSIM بالحق في إلغاء أي عملية شراء في حال الاشتباه في الاحتيال أو الاستخدام المزعج.شروط إضافية
سياسة الاستخدام العادل: تنطبق على جميع الباقات والخطط.المسؤولية: لا تتحمل eSIM مسؤولية عدم توفر الخدمة أو مشاكل الشبكة.الضمان: لا يتم تقديم أي ضمان لتوفر الشبكة بشكل مستمر أو دون انقطاع.التواصل والدعم
لأي استفسارات أو مساعدة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر support@smartesim.coنحن هنا لمساعدتك لضمان تجربة سلسة وخالية من المتاعب.
