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Envíanos tu consulta a support@smartesim.co y te responderemos en un plazo máximo de un día laborable, normalmente mucho antes.

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Puedes contactar con nuestro equipo en cualquier momento a través del chat en vivo o por correo electrónico. El chat ofrece la respuesta más rápida y los correos se responden normalmente en menos de un día laborable.

La mayoría de los problemas se resuelven activando la itinerancia de datos, reiniciando el teléfono o seleccionando manualmente otra red disponible. Si el problema continúa, contacta con nuestro soporte y te ayudaremos paso a paso.

Después de comprar tu plan, escanea el código QR o utiliza la opción de instalación desde la app. Ve a los ajustes de tu dispositivo → Añadir eSIM → sigue las instrucciones. La activación suele tardar menos de dos minutos.

Asegúrate de que tu iPhone esté libre, conectado a Wi-Fi y sea compatible con eSIM. Si el código QR no se instala, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte si el problema persiste.

Algunos planes Smart eSIM son solo de datos, mientras que otros incluyen un número virtual o llamadas. Revisa los detalles del plan antes de comprar o consulta con nuestro equipo para confirmarlo.

Puedes desactivar la renovación automática desde tu cuenta Smart eSIM o contactar con nuestro equipo de soporte para que te ayude. Una vez desactivada, el plan no se renovará de nuevo.