Requisitos y condiciones para el reembolso
Problemas de cobertura: Si la eSIM no puede instalarse por problemas de cobertura, puedes solicitar un reembolso o un cambio.Problemas técnicos: Si el problema técnico se origina en eSIM y no puede resolverse con rapidez, el reembolso solo será posible si no se ha consumido ningún dato.Validez del paquete de datos: No se ofrecen reembolsos una vez que la eSIM se ha instalado y utilizado.Compras accidentales: No se ofrecen reembolsos una vez que la eSIM se ha instalado y utilizado.Cargos incorrectos: Las disputas por cargos deben notificarse dentro de los 12 días posteriores a la recepción, incluyendo los detalles de por qué el importe es incorrecto.Actividades fraudulentas: eSIM se reserva el derecho de rechazar reembolsos en casos de sospecha de abuso, incumplimiento de condiciones o actividades fraudulentas.Compatibilidad del teléfono: Es fundamental asegurarte de que tu teléfono sea compatible con eSIM antes de comprar. No se emiten reembolsos por problemas de incompatibilidad.Compra única: eSIM es una compra de un solo uso y no es reembolsable.Números virtuales: Los números virtuales no funcionan en WhatsApp ni en otros servicios de redes sociales, y el cliente no tendrá derecho a reembolso si no recibe códigos OTP.Proceso para solicitar un reembolso
Plazo: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.Cooperación: Para considerar un reembolso, se requiere cooperación rápida y puntual durante el proceso de resolución de problemas.Notificación: Envía un correo a support@smartesim.co con tu solicitud de reembolso, incluyendo los detalles y los motivos.Excepciones y escenarios específicos
Compras no autorizadas: Sujetas a investigación y aprobación.Modificaciones: No se permiten modificaciones ni personalizaciones tras la compra.Servicios de Ultimate Mobile: Puede producirse la suspensión del servicio sin previo aviso y no está sujeta a reembolsos.Nota: eSIM se reserva el derecho de cancelar compras si se sospecha fraude o uso de spam.Términos adicionales
Política de uso razonable: Se aplica a todos los paquetes y planes.Responsabilidad: eSIM no se hace responsable de la indisponibilidad del servicio ni de incidencias relacionadas con la red.Garantía: No se ofrecen garantías de disponibilidad constante o ininterrumpida de la red.Contacto y soporte
Para cualquier consulta o asistencia, por favor contacta con nuestro equipo de soporte en support@smartesim.coEstamos aquí para ayudarte y ofrecerte una experiencia fluida y sin complicaciones.
