Vous pouvez nous contacter à tout moment !

Que vous prépariez votre prochain voyage ou que vous soyez sur le point d’embarquer, notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour une expérience Smart eSIM fluide.

Contactez-nous via

Nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos priorités et proposons les canaux suivants pour vous aider immédiatement :

Assistance par e-mail

Envoyez-nous votre demande à support@smartesim.co et nous vous répondrons sous un jour ouvré ou plus rapidement.

Chat en direct

Discutez avec un expert en quelques minutes. Idéal pour les questions rapides, l’aide à l’activation ou pour en savoir plus pendant votre voyage. Appelez-nous au +38346122270

Envoyez-nous un message

Une question, besoin d’assistance technique ou d’aide pour choisir le forfait Smart eSIM idéal ?

Questions fréquentes

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes.

Vous pouvez joindre notre équipe à tout moment via le chat en direct ou par e-mail. Le chat en direct offre la réponse la plus rapide, et les demandes par e-mail sont traitées sous un jour ouvré.

La plupart des problèmes se résolvent en activant l’itinérance des données, en redémarrant le téléphone ou en sélectionnant un autre réseau disponible. Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance pour un dépannage personnalisé.

Après l’achat de votre forfait, scannez le QR code ou utilisez l’option d’installation via l’application. Allez dans les réglages de votre appareil → Ajouter une eSIM → suivez les instructions. L’activation prend généralement moins de deux minutes.

Assurez-vous que votre iPhone est débloqué opérateur, connecté au Wi-Fi et compatible eSIM. Si le QR code ne s’installe pas, redémarrez l’appareil et réessayez. Notre équipe peut vous aider si le problème persiste.

Certains forfaits Smart eSIM sont uniquement data, tandis que d’autres incluent un numéro de téléphone ou un numéro virtuel. Vérifiez les détails de votre forfait avant l’achat ou contactez notre équipe pour confirmation.

Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique depuis votre compte Smart eSIM ou contacter notre équipe d’assistance pour vous aider. Une fois désactivé, votre forfait ne sera plus renouvelé.