Éligibilité et conditions de remboursement
Problèmes de couverture : si l’eSIM ne peut pas être installée en raison de problèmes de couverture, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.Problèmes techniques : lorsque des problèmes techniques proviennent de l’eSIM et ne peuvent pas être résolus rapidement, un remboursement est possible uniquement si aucune donnée n’a été consommée.Validité du forfait data : aucun remboursement n’est accordé une fois l’eSIM installée et utilisée.Achats accidentels : aucun remboursement n’est accordé une fois l’eSIM installée et utilisée.Frais incorrects : toute contestation doit être signalée dans un délai de 12 jours après réception, avec des détails expliquant pourquoi le montant est incorrect.Activités frauduleuses : eSIM se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de soupçon d’abus, de violation des conditions ou d’activité frauduleuse.Compatibilité du téléphone : il est essentiel de vérifier la compatibilité eSIM de votre téléphone avant l’achat. Aucun remboursement n’est accordé en cas d’incompatibilité.Achat unique : l’eSIM est un achat unique et non remboursable.Numéros virtuels : les numéros virtuels ne fonctionnent pas avec WhatsApp et autres services de réseaux sociaux, et aucun remboursement n’est accordé si les codes OTP ne sont pas reçus.Procédure de demande de remboursement
Délai : les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant l’achat.Coopération : une coopération rapide et complète lors du dépannage est requise pour que la demande soit prise en compte.Notification : envoyez votre demande de remboursement par e-mail à support@smartesim.co en fournissant les détails et les raisons correspondantes.Exceptions et situations spécifiques
Achats non autorisés : soumis à enquête et approbation.Modification : aucune modification ou personnalisation n’est autorisée après l’achat.Services Ultimate Mobile : une suspension du service peut intervenir sans préavis et n’ouvre pas droit à un remboursement.Remarque : eSIM se réserve le droit d’annuler des achats en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive.Conditions supplémentaires
Politique d’utilisation équitable : s’applique à tous les forfaits et offres.Responsabilité : eSIM ne peut être tenue responsable de l’indisponibilité du service ou des problèmes liés au réseau.Garantie : aucune garantie n’est fournie concernant la disponibilité constante ou ininterrompue du réseau.Contact et assistance
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe de support à l’adresse support@smartesim.coNous sommes là pour vous accompagner et vous offrir une expérience simple et sans souci.
