Questions fréquentes

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes.

Choisissez un forfait en fonction de vos besoins en données et de la durée de votre séjour. eSIMCard propose différents forfaits locaux, régionaux et globaux, avec des durées allant de 1 à 30 jours.

Vous pouvez acheter une eSIM en ligne sur le site eSIMCard ou via l’application disponible sur iOS et Android. Il suffit de sélectionner le forfait souhaité et de suivre le processus de paiement.

Après l’achat, vous pouvez activer votre eSIM via l’application eSIMCard, disponible sur Android et iOS. L’activation consiste à scanner le QR code eSIM fourni après l’achat.

Assurez-vous que votre appareil est compatible eSIM. Installez l’eSIM à l’aide du QR code fourni et sélectionnez-la comme forfait cellulaire actif dans les réglages de votre téléphone.

Une fois arrivé à destination et dès que le premier octet de données est utilisé, votre forfait eSIM est considéré comme actif. À partir de ce moment, la consommation de données est décomptée de votre forfait.

Oui. Vous pouvez recharger ou prolonger votre forfait data via l’application eSIMCard, où vous pouvez gérer vos forfaits et acheter des données supplémentaires selon vos besoins.

Chez eSIMCard, des remboursements sont possibles en cas de problème de couverture, de souci technique ou de facturation incorrecte. Les demandes doivent être soumises dans un délai de 12 jours et, si elles sont approuvées, le montant est remboursé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Conformément à la politique d’utilisation raisonnable (FUP), dans de rares cas, la vitesse d’internet peut être réduite après l’utilisation de 1 Go de données par jour. Les vitesses normales sont rétablies le lendemain afin de garantir un service équitable pour tous les utilisateurs.

Oui. Si votre appareil prend en charge la double SIM, vous pouvez utiliser simultanément une carte SIM physique et une eSIM eSIMCard.

Oui. Vous pouvez activer le partage de connexion et utiliser un point d’accès personnel avec votre eSIM eSIMCard, ce qui vous permet de partager votre connexion internet avec d’autres appareils pendant vos déplacements.
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