Politika e Rimbursimit

Te eSIM, ne jemi të përkushtuar të sigurojmë që klientët tanë të kenë një përvojë të qetë dhe të këndshme. Politika jonë e rimbursimit është krijuar për të ofruar qartësi në rastet e rralla kur mund të kërkoni rimbursim. Më poshtë do të gjeni informacion të detajuar mbi procedurat dhe kushtet tona të rimbursimit.

Kualifikimi dhe Kushtet për Rimbursim

Probleme me Mbulimin: Nëse eSIM nuk mund të instalohet për shkak të problemeve të mbulimit, mund të kërkoni rimbursim ose ndryshim.

Probleme Teknike: Në rastet kur problemet teknike vijnë nga eSIM dhe nuk mund të zgjidhen shpejt, rimbursimet janë të mundshme vetëm nëse nuk është konsumuar internet.

Vlefshmëria e Paketës së Internetit: Nuk ofrohen rimbursime pasi eSIM është instaluar dhe përdorur.

Blerjet Aksidentale: Nuk ofrohen rimbursime pasi eSIM është instaluar dhe përdorur.

Tarifa të Gabuara: Kundërshtimet për tarifa duhet të raportohen brenda 12 ditëve nga marrja, duke përfshirë detaje pse shuma konsiderohet e pasaktë.

Aktivitete Mashtruese: eSIM rezervon të drejtën të refuzojë rimbursimet në rastet e dyshimeve për abuzim, shkelje të kushteve ose aktivitete mashtruese.

Kompatibiliteti i Telefonit: Është thelbësore të siguroheni që telefoni juaj është kompatibël me eSIM para blerjes. Nuk jepen rimbursime për probleme kompatibiliteti.

Blerje Njëherëshe: eSIM është një blerje njëherëshe dhe nuk rimbursohet.

Numrat Virtualë: Numrat Virtualë nuk funksionojnë në WhatsApp dhe shërbime të tjera sociale, dhe klienti nuk ka të drejtë për rimbursim nëse kodet OTP nuk merren.

Procesi për Kërkimin e Rimbursimit

Afati Kohor: Kërkesat për rimbursim duhet të bëhen brenda 30 ditëve nga blerja.

Bashkëpunimi: Bashkëpunimi i shpejtë dhe në kohë gjatë procesit të zgjidhjes së problemeve është i nevojshëm për shqyrtimin e rimbursimit.

Njoftimi: Dërgoni email në support@smartesim.co me kërkesën tuaj për rimbursim, duke përfshirë detajet dhe arsyet përkatëse.

Përjashtime dhe Skenarë Specifikë

Blerje të Paautorizuara: Subjekt hetimi dhe miratimi.

Modifikimi: Nuk lejohen modifikime ose personalizime pas blerjes.

Shërbimet Ultimate Mobile: Pezullimi i shërbimit mund të ndodhë pa njoftim dhe nuk i nënshtrohet rimbursimit.

Shënim: eSIM rezervon të drejtën të anulojë blerjet nëse dyshohet për mashtrim ose përdorim spam.

Kushte Shtesë

Politika e Përdorimit të Drejtë: Zbatohet për të gjitha paketat dhe planet.

Përgjegjësia: eSIM nuk mban përgjegjësi për mungesën e disponueshmërisë së shërbimit ose problemet që lidhen me rrjetin.

Garancia: Nuk ofrohen garanci për disponueshmëri të vazhdueshme ose të pandërprerë të rrjetit.

Kontakti dhe Mbështetja

Për çdo pyetje ose asistencë, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes në

support@smartesim.co

Ne jemi këtu për t’ju ndihmuar për një përvojë të qetë dhe pa shqetësime.