İade Politikası

eSIM olarak müşterilerimize sorunsuz ve keyifli bir deneyim sunmayı taahhüt ediyoruz. İade politikamız, nadir durumlarda iade talep etmeniz gerekebilecek senaryolar için netlik sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Aşağıda iade süreçlerimiz ve koşullarımızla ilgili ayrıntılı bilgileri bulabilirsiniz.

İade Uygunluğu ve Koşulları

Kapsama Sorunları: eSIM kapsama problemleri nedeniyle kurulamazsa, iade veya değişim talep edebilirsiniz.

Teknik Sorunlar: eSIM kaynaklı teknik sorunlar hızlıca çözülemezse ve veri kullanılmamışsa iade mümkündür.

Veri Paketi Geçerliliği: eSIM kurulduktan ve kullanıldıktan sonra iade yapılmaz.

Yanlışlıkla Satın Alma: eSIM kurulduktan ve kullanıldıktan sonra iade yapılmaz.

Hatalı Ücretlendirme: Ücret itirazları, ödemenin alınmasından itibaren 12 gün içinde ve hatanın nedenine dair detaylarla bildirilmelidir.

Dolandırıcılık Faaliyetleri: Kötüye kullanım, şart ihlali veya dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda eSIM iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

Telefon Uyumluluğu: Satın almadan önce telefonunuzun eSIM uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir. Uyumsuzluk nedeniyle iade yapılmaz.

Tek Seferlik Satın Alma: eSIM tek seferlik bir satın almadır ve iade edilemez.

Sanal Numaralar: Sanal numaralar WhatsApp ve diğer sosyal medya servislerinde çalışmaz; OTP kodları alınamadığında iade hakkı doğmaz.

İade Talep Süreci

Süre: İade talepleri satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

İş Birliği: İade değerlendirmesi için sorun giderme sürecinde hızlı ve zamanında iş birliği gereklidir.

Bildirim: İade talebinizi ilgili detaylar ve gerekçelerle birlikte support@smartesim.co adresine e-posta göndererek iletin.

İstisnalar ve Özel Durumlar

Yetkisiz Satın Almalar: İnceleme ve onaya tabidir.

Değişiklikler: Satın alma sonrasında herhangi bir değişiklik veya özelleştirme yapılamaz.

Ultimate Mobile Hizmetleri: Hizmet askıya alma işlemleri bildirim yapılmaksızın gerçekleşebilir ve iade kapsamına girmez.

Not: Dolandırıcılık veya spam kullanım şüphesi halinde eSIM satın alımları iptal etme hakkını saklı tutar.

Ek Şartlar

Adil Kullanım Politikası: Tüm paketler ve planlar için geçerlidir.

Sorumluluk: eSIM, hizmetin kullanılamaması veya ağ kaynaklı sorunlardan sorumlu değildir.

Garanti: Kesintisiz veya sürekli ağ erişimi için herhangi bir garanti verilmez.

İletişim ve Destek

Herhangi bir soru veya destek için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin

support@smartesim.co

Sorunsuz ve zahmetsiz bir deneyim yaşamanız için buradayız.